Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz krótko opisane zasady. Pełne brzmienie znajduje się w Regulaminie (§ 8 i § 9).
Zwrot bez podania przyczyny (14 dni)
- Masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby odstąpić od umowy bez podawania powodu.
- Napisz na sklep@jedzbio.pl, podając numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz użyć wzoru formularza, ale nie musisz.
- Odeślij produkty w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości na adres magazynu: Bio Planet S.A., ul. Fabryczna 9b, 05-084 Leszno, z dopiskiem „Zwrot JedzBio.pl, zamówienie nr …”. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrócimy pieniądze za produkty i za dostawę (do wysokości najtańszej dostawy w sklepie) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać z wypłatą do otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.
Czego nie można zwrócić
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają: produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności oraz produkty w zapieczętowanym opakowaniu (żywność, suplementy, kosmetyki), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nieotwarte produkty w nienaruszonym opakowaniu możesz zwrócić.
Reklamacja (produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, przeterminowany)
- Napisz na sklep@jedzbio.pl: numer zamówienia, opis problemu i, jeśli możesz, zdjęcia produktu i opakowania. Zdjęcia ułatwiają sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
- Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Zgłoś problem możliwie szybko, zwłaszcza przy żywności.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Najczęściej wymieniamy produkt na nowy albo zwracamy pieniądze. Koszty przesyłki związane z reklamacją pokrywamy my.
Zamówienia z Allegro
Zwrot lub reklamację zamówienia z Allegro najszybciej zgłosisz w Allegro (Moje zakupy, a następnie zwrot lub reklamacja). Obowiązują te same prawa.