Najczęstsze pytania (FAQ)

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie złożysz bez rejestracji. Konto przydaje się, jeśli chcesz mieć historię zamówień i nie wpisywać danych przy każdym zakupie.

Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder spam lub oferty, a w razie wątpliwości napisz na sklep@jedzbio.pl.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, dopóki zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki. Napisz jak najszybciej na sklep@jedzbio.pl, podając numer zamówienia.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa do Paczkomatu InPost lub kurierem InPost kosztuje 19,00 zł.

Kiedy dostanę paczkę?

Zamówienie przekazujemy do wysyłki w ciągu 1 do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a InPost doręcza zwykle w 1 do 2 dni roboczych. Numer przesyłki wyślemy e-mailem.

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie wysyłamy tylko na adresy w Polsce.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

BLIK-iem albo szybkim przelewem online przez Tpay. Płatność jest księgowana od razu, więc możemy szybko przekazać zamówienie do wysyłki.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Zaznacz w zamówieniu, że potrzebujesz faktury, i podaj NIP firmy.

Produkty

Co oznacza, że produkt jest BIO?

Produkt ekologiczny (BIO, EKO) pochodzi z certyfikowanego rolnictwa ekologicznego i spełnia wymagania przepisów Unii Europejskiej. Rozpoznasz go po unijnym logo produkcji ekologicznej (zielony listek z gwiazdek) i numerze jednostki certyfikującej na opakowaniu, np. PL-EKO-01. W nazwie każdego produktu ekologicznego w naszym sklepie znajdziesz oznaczenie BIO.

Czy wszystkie produkty w sklepie są ekologiczne?

Większość, ale nie wszystkie. Oferujemy też produkty konwencjonalne o dobrym składzie, np. część przekąsek i produktów bezglutenowych. Produkty ekologiczne mają w nazwie oznaczenie BIO.

Czym różni się kategoria „bez glutenu (w składnikach)” od produktu bezglutenowego?

Produkt oznaczony przez producenta jako „bezglutenowy” zawiera nie więcej niż 20 mg glutenu na kilogram, co potwierdza etykieta (często także symbol przekreślonego kłosa). Kategoria „bez glutenu (w składnikach)” oznacza, że w składzie nie ma składników zawierających gluten, ale producent nie musiał tego potwierdzać badaniem. Jeśli musisz ściśle unikać glutenu, wybieraj produkty z oznaczeniem „bezglutenowy” na opakowaniu.

Gdzie znajdę skład, alergeny i wartość odżywczą?

Na karcie każdego produktu, w opisie. Alergeny są wyróżnione w składzie. Dane pochodzą z etykiet producentów; jeśli producent zmieni recepturę, wiążąca jest informacja na opakowaniu, które otrzymasz.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt spożywczy?

Tak, jeśli opakowanie nie zostało otwarte. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zwrotowi nie podlegają produkty otwarte po dostarczeniu (żywność, suplementy, kosmetyki) oraz produkty szybko psujące się. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.

Produkt jest uszkodzony albo ma krótki termin. Co zrobić?

Napisz na sklep@jedzbio.pl, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej, i wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy poczekać z wypłatą do chwili otrzymania paczki zwrotnej albo dowodu jej nadania.